Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Kereta Api

Abstraksi :

Dalam era perkembangan dan pertumbuhan penduduk yang begitu pesat menyebabkan manusia cenderung memelih transportasi yang cepat dan terjangkau. Masyarakat akan lebih menuntut pelayanan yang lebih baik dan sesuai dengan kebutuhannya, sehingga mereka lebih teliti dan kritis dalam memilih segala sesuatu yang dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhannya. Terutama masalah transportasi , berperan sebagai penunjang, pendorong dan penggerak bagi pertumbuhan daerah yang berpotensi namun belum berkembang, dalam upaya peningkatan dan pemerataan pembangunan dan hasil-hasilnya.

Hasil penelitian adalah Ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa PT. Kereta Api. Kelemahan jasa kualitas pelayanan pada PT. Kereta Api adalah kedatangan kereta api tidak sesuai dengan jadwal. Sedangkan kelebihan jasa kualitas pelayanan pada PT. Kereta Api adalah kemudahan pelayanan, kenyamanan dan kecepatan juga tepat dalam memberikan informasi.

1.1.  Latar Belakang

Dalam era perkembangan dan pertumbuhan penduduk yang begitu pesat menyebabkan manusia cenderung memelih transportasi yang cepat dan terjangkau. Masyarakat akan lebih menuntut pelayanan yang lebih baik dan sesuai dengan kebutuhannya, sehingga mereka lebih teliti dan kritis dalam memilih segala sesuatu yang dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhannya. Terutama masalah transportasi , berperan sebagai penunjang, pendorong dan penggerak bagi pertumbuhan daerah yang berpotensi namun belum berkembang, dalam upaya peningkatan dan pemerataan pembangunan dan hasil-hasilnya.

Menyadari peranan transportasi darat khususnya pelayanan di dalam kereta api harus seimbang dengan tingkat kebutuhan dan tersedianya pelayanan angkutan yang ramah, aman, cepat, lancar, tertib, teratur, nyaman, selamat dan efisien. Sebagian besar sektor publik menyadari pentingnya kepuasan konsumen dan mempunyai batasan budget untuk pelayanan konsumen. Hal ini juga dilakukan oleh PT. Kereta Api (Persero) sebagai salah satu perusahaan milik negara yang bergerak dalam bisnis jasa angkutan darat. Kecenderungan permintaan pasar terhadap kereta api penumpang kelas ekonomi terus meningkat ,terbukti banyaknya mahasiswa dan pekerja yang menggunakan jasa fasilitas kereta api ekonomi. Hal ini merupakan peluang untuk meningkatkan volume pendapatan dengan meningkatkan pengoperasian kereta api khususnya kereta api ekonomi jurusan jakarta-bogor. Jika para konsumen / pengguna jasa kereta api puas dengan pelayanan PT Kereta Api maka akan meningkat pula profit bagi perusahaan dan akan meningkatnya kesetiaan konsumen / pengguna layanan jasa tranportasi kereta api.

1.2.Tujuan Penulisan

1.      Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa PT. Kereta Api.

2.      Untuk mengetahui kelemahan dan kelebihan jasa kualitas pelayanan pada PT. Kereta Api.

1.3.Metode Penelitian

1.      Subjek

Mahasiswa manajemen angkatan 2009 kelas 3EA01- 3EA04.

2.      Alat Ukur

Pada penelitian digunakan metode deskriptif untuk menganalisa data primer yang telah diperoleh, yakni metode analisa deskriptif . Metode analisa deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer yang berupa kuesioner yang telah diperoleh dari responden penelitian. Sedangkan metode analisa regresi berganda menguji hasil pilihan dari faktor jenis kelain dan jenis kereta.

3.      Teknik Analisis

Penelitian yang dilakukan pada riset ini melalui Populasi yakni mahasiswa manajemen angkatan 2009 kelas 3EA01- 3EA04 berjumlah 158 orang mahasiswa, sedangkan sampel yang diambil sebesar 10 orang tiap kelasnya dari jumlah populasi tiap kelas . Jumlah tersebut mewakili dalam penelitian ini. Sampel dalam penelitian ini minimal adalah sebanyak 30 responden. Dalam penelitian ini diperoleh 42 responden dan jumlah sampel yang besar cenderung memberi penduga yang lebih mendekati nilai sesungguhnya.

4.      Hasil Analisis

Dari hasil penelitian berdasarkan kuisioner dalam penelitian ini diperoleh gambaran umum yakni :

1.       Ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa PT. Kereta Api.

2.      Kelemahan jasa kualitas pelayanan pada PT. Kereta Api adalah kedatangan kereta api tidak sesuai dengan jadwal. Sedangkan kelebihan jasa kualitas pelayanan pada PT. Kereta Api adalah kemudahan pelayanan, kenyamanan dan kecepatan juga tepat dalam memberikan informasi.

Sumber : http://www.slideshare.net/ilhammohamad/jurnal-ilhampower-point-pelayanan-kereta-api

Pemilihan Produk Dengan Faktor-faktor Penentuannya

Produk yang Saya pilih adalah Nokia..

Faktor-faktor yang membuat Saya memilih Nokia adalah karena :

-          Saat pertama kali memiliki Handphone Saya menggunakan Nokia karena Ayah Saya juga menggunakan Nokia,, sehingga setiap Saya membeli Handphone baru Saya selalu memilih Nokia.. (Faktor Budaya)

-          Menurut pengamatan Saya Nokia juga lebih banyak di gunakan oleh masyarakat dunia jadi sudah tidak perlu ragu-ragu lagi untuk memilihnya.. (Faktor Sosial)

-          Kemudahan dalam menggunakan Nokia membuat Saya nyaman menggunakannya sehingga ada kepuasan dari diri sendiri.. (Faktor Psikologis)

Perilaku Konsumen Jilid 2

Pengertian Konsumen

Pengertian Konsumen menurut Philip Kotler (2000) dalam bukunya Prinsiples Of Marketing adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk dikonsumsi pribadi.

Ciri-ciri konsumen :

1. Berpikir jangka pendek

2. Tidak pernah puas

3. Selalu ingin mendapatkan barang-barang baru

Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.

Penggunaan Segmentasi Pasar :

Mengelompokkan pasar menjadi kelompok-kelompok konsumen yang homogen, dimana tiap kelompok (bagian) dapat dpilih sebagai pasar yang dituju (ditargetkan) untuk pemasaran suatu produk. Agar segmentasi pasar atau pengelompokkan pasar dapat berjalan dengan efektif maka harus memenuhi syarat-syarat pengelompokkan pasar sebagai berikut :

1. Measurability, yaitu ciri-ciri atau sifat-sifat tertentu pembeli harus dapat diukur atau dapat didekati.

2. Accessibility, yaitu suatu keadaan dimana perusahaan dapat secara efektif memusatkan (mengarahkan) usaha pemasarannya pada segmen yang telah dipilih.

3. Substantiability, yaitu segmen pasar harus cukup besar atau cukup menguntungkan untuk dapat dipertimbangkan program-program pemasarannya.

Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen membeli ulang produk :

1. Pengalaman menggunakan produk tersebut

2. Kualitas produk tersebut

3. Cocok tidaknya produk yang digunakan

4. Terbiasa dengan produk tersebut

5. Loyalitas konsumen

Perilaku Konsumen

Saya ingin membeli HP baru karena HP lama Saya rusak. Setelah menunggu beberapa waktu untuk mengikuti perkembangan HP Saya pun tertarik untuk membeli Nokia X7 karena menurut Saya HP ini sangat bagus.
Saya pun mencari informasi tentang Nokia X7 melalui internet dan majalah HP untuk mengetahui lebih detail fitur-fitur yang ada di HP tersebut serta untuk mengetahui apa saja kelebihan serta kekurangannya.
Namun selain berminat untuk membeli Nokia X7 Saya juga tertarik dengan beberapa HP lain untuk Saya jadikan alternatif pilihan. Saya memilih LG Optimus Black, LG GD880 dan Sony Ericsson Xperia Mini Pro. Namun di tengah-tengah proses pemikiran HP apa yang akan Saya beli Sony Ericsson mengeluarkan HP baru dengan seri Walkman yaitu W8. Saya pun memasukan W8 ke dalam daftar HP alternatif pilihan Saya.
Setelah melalui proses pemikiran yang panjang dan sempat di hinggapi ke ragu-raguan berkali-kali akhirnya Saya memutuskan untuk membeli HP Sony Ericsson W8. Alasan Saya memilih W8 karena dari dulu Saya lebih menyukai HP yang mengusung tema musik. Selain itu karena terdapat kekurangan pada Nokia X7 yang membuat Saya tidak suka.
Setelah membeli W8 dan memakainya, Saya menilai bahwa HP ini sangat memuaskan dalam hal kinerja dan di dalam aplikasi musiknya meski ada kekurangan yang terdapat di dalamnya yaitu tidak adanya Equalizer. Namun hal ini tidak terlalu menjadi masalah karena Saya sudah mendownload pemutar musik lain yang memiliki Equalizer karena HP ini bersistem operasi Android yang memberikan kita kemudahan dalam mendownload aplikasi-aplikasi lain secara gratis melalui Android Market.

GLORIOUS 19th

Manchester United berhasil mengukuhkan diri sebagai tim terbaik di tanah Britania setelah mereka berhasil memenangkan gelar Premier League musim 2010/2011. Gelar tersebut merupakan gelar ke 19 The Red Devils yang membuat mereka menjadi pengoleksi gelar terbanyak mengalahkan rival abadi mereka Liverpool.

Gelar tersebut sangat terasa istimewa bagi beberapa pemain Man. United. Bagi Javier “Chicharito” Hernandez, Michael Owen, Rafael & Fabio Da Silva gelar tersebut merupakan gelar Liga Inggris pertama mereka dengan MU. Sementara bagi Edwin Van Der Sar, Paul Scholes & Gary Neville gelar tersebut merupakan gelar terakhir mereka karena mereka pensiun.

SISI NEGATIF & POSITIF SUKU JAWA

1. Sisi Negatif ( Kepercayaan )
Orang Jawa sebagian besar secara nominal menganut agama Islam. Tetapi ada juga yang menganut agama Protestan dan Katolik. Mereka juga terdapat di daerah pedesaan. Penganut agama Buddha dan Hindu juga ditemukan pula di antara masyarakat Jawa. Ada pula agama kepercayaan suku Jawa yang disebut sebagai agama Kejawen. Kepercayaan ini terutama berdasarkan kepercayaan animisme dengan pengaruh Hindu-Buddha yang kuat. Masyarakat Jawa terkenal akan sifat sinkretisme kepercayaannya. Semua budaya luar diserap dan ditafsirkan menurut nilai-nilai Jawa sehingga kepercayaan seseorang kadangkala menjadi kabur.

2. Sisi Positif ( Kesenian )
Orang Jawa terkenal dengan budaya seninya yang terutama dipengaruhi oleh agama Hindu-Buddha, yaitu pementasan wayang. Repertoar cerita wayang atau lakon sebagian besar berdasarkan wiracarita Ramayana dan Mahabharata. Selain pengaruh India, pengaruh Islam dan Dunia Barat ada pula. Seni batik dan keris merupakan dua bentuk ekspresi masyarakat Jawa. Musik gamelan, yang juga dijumpai di Bali memegang peranan penting dalam kehidupan budaya dan tradisi Jawa.

Sumber : http://id.wikipedia.org/wiki/Suku_Jawa

DEMOKRASI BARAT VS DEMOKRASI INDONESIA

PERBEDAAN :

-          DEMOKRASI BARAT

1.      Menganut demokrasi Liberal atau Kapitalis

2.      Bentuk negara Federal

-          DEMOKRASI INDONESIA

1.      Menganut demokrasi Pancasila

2.      Bentuk negara Kesatuan

3.      Presiden sebagai kepala negara dan kepala pemerintahan

KELEBIHAN :

-          DEMOKRASI BARAT

1.      HAM dipegang teguh dan dijunjung tinggi oleh negara

2.      Memiliki Sosialisme Demokrasi atau Demokrasi Sosial

3.      Demokrasi menggunakan cara yang realistis dan efektif

-          DEMOKRASI INDONESIA

1.      Bebas berpendapat

2.      Bebas beraspirasi

3.      Bebas berdemonstrasi

KELEMAHAN :

-          DEMOKRASI BARAT

1.      Karena terdapat negara-negara bagian di negara barat maka terkadang terjadi masalah yang di karenakan undang-undang yang di buat oleh negara bagian bertentangan dengan pemerintah pusatnya atau pemerintah federal.

2.      Terlalu Imperialisme

-          DEMOKRASI INDONESIA

1.      Terlalu banyak partai

2.      Mudah terpengaruh dengan pendapat yang tidak baik

3.      Tidak adanya respon cepat dari pemerintah untuk menanggulangi masalah-masalah yang terjadi pada rakyat