Abstraksi :
Dalam era perkembangan dan
pertumbuhan penduduk yang begitu pesat menyebabkan manusia cenderung memelih
transportasi yang cepat dan terjangkau. Masyarakat akan lebih menuntut
pelayanan yang lebih baik dan sesuai dengan kebutuhannya, sehingga mereka lebih
teliti dan kritis dalam memilih segala sesuatu yang dapat digunakan untuk
memenuhi kebutuhannya. Terutama masalah transportasi , berperan sebagai
penunjang, pendorong dan penggerak bagi pertumbuhan daerah yang berpotensi
namun belum berkembang, dalam upaya peningkatan dan pemerataan pembangunan dan
hasil-hasilnya.
Hasil penelitian adalah Ada pengaruh
antara kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan
jasa PT. Kereta Api. Kelemahan jasa kualitas pelayanan pada PT. Kereta Api
adalah kedatangan kereta api tidak sesuai dengan jadwal. Sedangkan kelebihan jasa
kualitas pelayanan pada PT. Kereta Api adalah kemudahan pelayanan, kenyamanan
dan kecepatan juga tepat dalam memberikan informasi.
1.1.
Latar
Belakang
Dalam era perkembangan dan
pertumbuhan penduduk yang begitu pesat menyebabkan manusia cenderung memelih
transportasi yang cepat dan terjangkau. Masyarakat akan lebih menuntut
pelayanan yang lebih baik dan sesuai dengan kebutuhannya, sehingga mereka lebih
teliti dan kritis dalam memilih segala sesuatu yang dapat digunakan untuk
memenuhi kebutuhannya. Terutama masalah transportasi , berperan sebagai
penunjang, pendorong dan penggerak bagi pertumbuhan daerah yang berpotensi
namun belum berkembang, dalam upaya peningkatan dan pemerataan pembangunan dan
hasil-hasilnya.
Menyadari peranan transportasi darat
khususnya pelayanan di dalam kereta api harus seimbang dengan tingkat kebutuhan
dan tersedianya pelayanan angkutan yang ramah, aman, cepat, lancar, tertib,
teratur, nyaman, selamat dan efisien. Sebagian besar sektor publik menyadari
pentingnya kepuasan konsumen dan mempunyai batasan budget untuk pelayanan
konsumen. Hal ini juga dilakukan oleh PT. Kereta Api (Persero) sebagai salah
satu perusahaan milik negara yang bergerak dalam bisnis jasa angkutan darat. Kecenderungan
permintaan pasar terhadap kereta api penumpang kelas ekonomi terus meningkat
,terbukti banyaknya mahasiswa dan pekerja yang menggunakan jasa fasilitas kereta
api ekonomi. Hal ini merupakan peluang untuk meningkatkan volume pendapatan
dengan meningkatkan pengoperasian kereta api khususnya kereta api ekonomi
jurusan jakarta-bogor. Jika para konsumen / pengguna jasa kereta api puas
dengan pelayanan PT Kereta Api maka akan meningkat pula profit bagi perusahaan
dan akan meningkatnya kesetiaan konsumen / pengguna layanan jasa tranportasi
kereta api.
1.2.Tujuan Penulisan
1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa PT. Kereta
Api.
2. Untuk mengetahui kelemahan dan
kelebihan jasa kualitas pelayanan pada PT. Kereta Api.
1.3.Metode Penelitian
1. Subjek
Mahasiswa manajemen angkatan 2009 kelas 3EA01- 3EA04.
2. Alat Ukur
Pada penelitian digunakan metode deskriptif untuk menganalisa
data primer yang telah diperoleh, yakni metode analisa deskriptif . Metode
analisa deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari
hasil pengumpulan data primer yang berupa kuesioner yang telah diperoleh dari
responden penelitian. Sedangkan metode analisa regresi berganda menguji hasil
pilihan dari faktor jenis kelain dan jenis kereta.
3. Teknik Analisis
Penelitian yang dilakukan pada riset ini melalui Populasi
yakni mahasiswa manajemen angkatan 2009 kelas 3EA01- 3EA04 berjumlah 158 orang
mahasiswa, sedangkan sampel yang diambil sebesar 10 orang tiap kelasnya dari
jumlah populasi tiap kelas . Jumlah tersebut mewakili dalam penelitian ini.
Sampel dalam penelitian ini minimal adalah sebanyak 30 responden. Dalam
penelitian ini diperoleh 42 responden dan jumlah sampel yang besar cenderung
memberi penduga yang lebih mendekati nilai sesungguhnya.
4. Hasil Analisis
Dari hasil penelitian berdasarkan kuisioner dalam penelitian
ini diperoleh gambaran umum yakni :
1. Ada pengaruh antara kualitas pelayanan
terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa PT. Kereta Api.
2. Kelemahan jasa kualitas pelayanan
pada PT. Kereta Api adalah kedatangan kereta api tidak sesuai dengan jadwal.
Sedangkan kelebihan jasa kualitas pelayanan pada PT. Kereta Api adalah kemudahan
pelayanan, kenyamanan dan kecepatan juga tepat dalam memberikan informasi.
Sumber : http://www.slideshare.net/ilhammohamad/jurnal-ilhampower-point-pelayanan-kereta-api
