Perilaku Konsumen Jilid 2

Pengertian Konsumen

Pengertian Konsumen menurut Philip Kotler (2000) dalam bukunya Prinsiples Of Marketing adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk dikonsumsi pribadi.

Ciri-ciri konsumen :

1. Berpikir jangka pendek

2. Tidak pernah puas

3. Selalu ingin mendapatkan barang-barang baru

Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.

Penggunaan Segmentasi Pasar :

Mengelompokkan pasar menjadi kelompok-kelompok konsumen yang homogen, dimana tiap kelompok (bagian) dapat dpilih sebagai pasar yang dituju (ditargetkan) untuk pemasaran suatu produk. Agar segmentasi pasar atau pengelompokkan pasar dapat berjalan dengan efektif maka harus memenuhi syarat-syarat pengelompokkan pasar sebagai berikut :

1. Measurability, yaitu ciri-ciri atau sifat-sifat tertentu pembeli harus dapat diukur atau dapat didekati.

2. Accessibility, yaitu suatu keadaan dimana perusahaan dapat secara efektif memusatkan (mengarahkan) usaha pemasarannya pada segmen yang telah dipilih.

3. Substantiability, yaitu segmen pasar harus cukup besar atau cukup menguntungkan untuk dapat dipertimbangkan program-program pemasarannya.

Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen membeli ulang produk :

1. Pengalaman menggunakan produk tersebut

2. Kualitas produk tersebut

3. Cocok tidaknya produk yang digunakan

4. Terbiasa dengan produk tersebut

5. Loyalitas konsumen

Perilaku Konsumen

Saya ingin membeli HP baru karena HP lama Saya rusak. Setelah menunggu beberapa waktu untuk mengikuti perkembangan HP Saya pun tertarik untuk membeli Nokia X7 karena menurut Saya HP ini sangat bagus.
Saya pun mencari informasi tentang Nokia X7 melalui internet dan majalah HP untuk mengetahui lebih detail fitur-fitur yang ada di HP tersebut serta untuk mengetahui apa saja kelebihan serta kekurangannya.
Namun selain berminat untuk membeli Nokia X7 Saya juga tertarik dengan beberapa HP lain untuk Saya jadikan alternatif pilihan. Saya memilih LG Optimus Black, LG GD880 dan Sony Ericsson Xperia Mini Pro. Namun di tengah-tengah proses pemikiran HP apa yang akan Saya beli Sony Ericsson mengeluarkan HP baru dengan seri Walkman yaitu W8. Saya pun memasukan W8 ke dalam daftar HP alternatif pilihan Saya.
Setelah melalui proses pemikiran yang panjang dan sempat di hinggapi ke ragu-raguan berkali-kali akhirnya Saya memutuskan untuk membeli HP Sony Ericsson W8. Alasan Saya memilih W8 karena dari dulu Saya lebih menyukai HP yang mengusung tema musik. Selain itu karena terdapat kekurangan pada Nokia X7 yang membuat Saya tidak suka.
Setelah membeli W8 dan memakainya, Saya menilai bahwa HP ini sangat memuaskan dalam hal kinerja dan di dalam aplikasi musiknya meski ada kekurangan yang terdapat di dalamnya yaitu tidak adanya Equalizer. Namun hal ini tidak terlalu menjadi masalah karena Saya sudah mendownload pemutar musik lain yang memiliki Equalizer karena HP ini bersistem operasi Android yang memberikan kita kemudahan dalam mendownload aplikasi-aplikasi lain secara gratis melalui Android Market.